מרכזיה עסקית

מוזיקה בהמתנה

• במרכזיות של קשר, ניתן להתאים אישית את צליל החיוג אותו ישמעו המתקשרים במערכת בעת המתנה למענה אנושי.
  ניתן להטמיע פרסומות, מוזיקה, הודעות שונות ואפילו את הג’ינגל של העסק, בנתב השיחות.
  ניתן להגדיר מוזיקה שונה בכל שלוחה, או לבחור כי השמעת המוסיקה תתבצע באופן אקראי.

   

  תורים וקבוצות חיוג

• במרכזיות של קשר ניתן לאפשר ליותר מתקשרים לחייג לשלוחות המשרד. המתקשרים שומעים מוסיקה בהמתנה עד שנציג מתפנה לשיחה.
  ניתן להגדיר את המספר המרבי של שיחות בתור. כאשר מעבר לכך השיחות ינותקו או יישלחו מיידית ליעד מותאם אישית.
  ניתן להקצות תורים לפי סדרי עדיפויות, כאשר שיחות לתורים בעדיפות גבוהה יועברו תחילה.
  ניתן לומר למתקשרים את מיקום השיחה בתור, ניתן להציע למתקשרים אפשרות לנתק את השיחה, ולהתקשר אליהם בחזרה כאשר הם מתקרבים לראש התור.
  ניתן להגדיר כי השיחות יחייגו בבת אחת לשורה של יעדים, כאשר הנמען הראשון שיענה, השיחה תפסיק לצלצל בשאר היעדים.
  כמו כן ניתן להגדיר במערכת שהשיחה תחייג ליותר מיעד אחד בו זמנית. כאשר כל היעדים שיענו לשיחה יכנסו לשיחת ועידה אחת ויוכלו לשמוע את המתקשר. לחילופין ניתן להגדיר כי לאחר שהיעד הראשון עונה לשיחה שאר הנמענים מתנתקים.

הקלטת שיחות

• במרכזיות IP של קשר ניתן להקליט שיחות בזמן אמת, ולקבל אותם באופן אוטומטי בדוא”ל או להוריד אותם כקבצי WAV.
• ההקלטה יכולה להיעשות עבור כל השיחות, אחוז השיחות (מדגם) או לפי דרישה בתחילת השיחה.
• ניתן להתחיל בהקלטת שיחה ולהפסיק לפי דרישה. ההקלטות נשמרות זמן מוגדר מראש במערכת.

סינון שיחות נכנסות

• ניתן להפעיל סינון שיחות, בו נשאל יעד השיחה האם ברצונו לקבל שיחות.
• ניתן לבקש מהמתקשרים להקליט את שמם, ולהשמיע זאת לנמען.
• ניתן להחיל רשימות שחורות, שלא יוכלו לחייג אל היעד המבוקש, או שינותבו באופן אוטומטי ליעד מוגדר מראש.

בקרת שיחות יוצאות

• ניתן להגביל לאלו יעדים (שיחות יוצאות) יהיה ניתן להתקשר דרך המערכת, ניתן להגדיר הגבלות לפי מספרים, לפי שעות ביום ולפי ימים בשבוע.
• ניתן להגדיר מגבלת זמן שיחה יומית. במידה והמתקשר חורג מכך, כל השיחות ננעלות עד לביטול נעילה ידנית. ניתן לשלוח באופן אוטומטי התראה בדוא”ל כאשר עמדות מתקרבים למגבלת זמן השיחה שלהם.

היסטוריית שיחות

• באמצעות ממשק הדוחות במרכזיות IP של קשר, ישנם מגוון רחב של אפשרויות לסינון ומיון רשימת השיחות שבוצעו דרך המערכת, כדי לעזור לך למצוא את המידע הדרוש לך. בין היתר, ניתן לסנן את התוצאות, לפי תאריכי שיחה, שיחה נכנסת או יוצאת, ופרמטרים נוספים. ניתן לעקוב בכל שלב כמה שיחות בוצעו דרך המערכת, זמן השיחה שנצבר והעלויות. כמו כן ניתן לחשב נתונים סטטיסטיים, כמה שיחות בוצעו במערכת במקביל בכל זמן נתון במהלך התקופה שנבחרה.

fax2mail

• באמצעות מרכזיות IP של קשר ניתן לקבל פקסים ישירות לתיבת הדואר האלקטרוני, כמו”כ ניתן לשלוח פקסים ישירות מממשק המערכת.
• ניתן להקצות לתיבת הפקס מספר ייעודי בעשרות מדינות ברחבי העולם, במסגרת שירותי המספרים שלנו.

תא קולי מתקדם

• כאשר אין נציג פנוי, או כאשר שירות הלקוחות סגור תוכלו להגדיר תיבת הודעות ייעודית למתקשרים למערכת. תוכלו להגדיר לשלוח את ההודעות בדוא”ל, או לתיבת הודעה במערכת עם התראה על הודעות חדשות באמצעות דואר אלקטרוני. ולבחור האם המערכת תשמור עותק שלהם לאחר השליחה לדואר אלקטרוני שלכם.

שיחות פנימיות בין סניפים בארץ ובעולם – חינם

• באמצעות מרכזיות IP של קשר ניתן לחייג, בין סניפים ושלוחות של החברה בכל רחבי העולם ללא עלות.

חדרי ועידה וירטואליים

• מרכזיות IP של קשר מאפשרות לנהל חדרי ועידה וירטואליים עם עשרות משתתפים, בכל שעה וללא תלות במיקום הגיאוגרפי של המשתתף.
• ניתן להתחבר לחדרי הועידה באמצעות חיוג פנימי (חינם) או באמצעות מספרי גישה בינלאומיים, בכדי לאפשר ביצוע שיחה בעלות שיחה מקומית.
• ניתן להגדיר כמה אנשים רשאים להצטרף לשיחה, או להגביל הרשאת כניסה לוועידה למספרים מוגדרים בלבד מראש.
• השיחות יכולים להיות מנותבות היישר לחדר הוועידה, עם דרישת סיסמא או בלעדיו.
• ניתן להגדיר טווח זמן להצטרפות לחדר הוועידה, כשמעבר לזמן זה לא יוכלו המתקשרים להצטרף לוועידה, אך משתמשים הנוכחים בוועידה אינם מתנתקים ממנו בשעה זו.
• ניתן להגדיר מספרים שונים, למנהלי חדר הועידה, דוברים או מאזינים בלבד.
• ניתן ליצור עמדות ועידה קבועות. הוועידות יכולים להיות חוזרים על בסיס יומי, שבועי, דו-שבועי, חודשי או דו-חודשי.
• ניתן לבחור באפשרות בה המערכת תחייג אוטומטית לרשימה מוגדרת מראש על תחילת הוועידה, ברשימה זו אף יהיה ניתן להגדיר את אותם מספרים כמנהלים, דוברים או מאזינים.
• ניתן להקליט את השיחות בחדר הועידה.

מבזקים טלפוניים

• באמצעות מרכזיות IP של קשר, ניתן ליצור ולשלוח קמפיינים קוליים לרשימות תפוצה.
• קמפיינים יכולים להתחיל ולהפסיק באופן אוטומטי בהתבסס על זמן מותאם מראש.
• ניתן לנתב שיחות נענות לכל יעד שתבחרו, או לאפשר ללקוח לנתב את השיחה בהתאם לאפשרויות מוגדרות מראש.

מספרי זהב, מספרים מקוצרים ומספרים בינלאומיים

• באמצעות מרכזיות IP של חברת קשר תוכלו לשמור על קשר עם לקוחות בפריסה גלובלית, וכן תוכלו לרכוש מספר מקוצר (כוכבית) אשר יהיה קליט ונגיש ללקוחות.
• השימוש במערכת יכול לסייע לעסקים קטנים או ביתיים למקם את עצמם כעסקים גדולים ומבוססים.
• לקוחות רשאים לבחור את מספרי הטלפון שלהם מתוך רשימה לבחירה. או לבחור מספרי זהב בתוספת תשלום.
• באמצעות השירות שלנו יתאפשר לכם לרכוש מספר וירטואלי מקומי ב-60 מדינות. המתקשרים יחייגו למעשה למספר מקומי בעלות מקומית, כאשר בפועל, השיחה תנותב אליך ללא הסגרת המיקום האמיתי של העסק שלך.
• שירות מספר וירטואלי מתאים עבור כל מטרה, והינו פונקציה אידיאלית עבור עסקים המעוניינים להרחיב את תחומי פעילותם לחו”ל.

אבטחה ושרידות

• מרכזיות IP של קשר ממוקמות על גבי תשתיות אינטרנט יציבות במיוחד, שתמנע ניתוקי שיחות ותשפר את איכות הקול.
• השיחות מוצפנות בתקן AES. מערכת שרידות וגיבוי חם Fail over.

תמיכה ב-API

• מרכזיות IP של קשר מאפשרות התממשקות עם מערכות צד שלישי באמצעות API מפותח במיוחד, כך תוכלו גם להגדיר בטופס צור קשר של האתר שלכם התקשרות ישירה מהמשרד ללקוח המזין את פרטיו באתר, ועוד אינסוף פונקציות מתקדמות ככל שרק תרצו.

           ועוד מגוון פונקציות מתקדמות…